Mis Compras

¿Qué es Mis Compras?

El módulo "Mis Compras" es tu centro de control personal para todas las transacciones realizadas en las tiendas de TuQR. Desde aquí puedes revisar tu historial de compras, hacer seguimiento a tus pedidos, gestionar devoluciones y consultar el historial de tus órdenes.

Acceso al Sistema

Para acceder a tu historial de compras, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión:
   Accede a tu cuenta con tu email y contraseña registrados
2. Ve al menú principal:
   Busca la opción "Mis Compras" en el menú de usuario
3. Explora tus compras:
   Navega por tu historial usando los filtros disponibles

Historial de Compras

Tu historial de compras muestra todas las transacciones realizadas, organizadas cronológicamente:

Información Mostrada

Filtros Disponibles

Detalles de Pedido

Al hacer clic en cualquier compra, puedes ver los detalles completos del pedido:

Información del Pedido

• Datos de la tienda: Nombre, dirección, teléfono de contacto
• Información de entrega: Dirección, fecha estimada, instrucciones especiales
• Método de pago: Forma de pago y detalles de la transacción
• Resumen de costos: Subtotal, impuestos, delivery, descuentos, total

Lista de Productos

Cada producto en tu pedido muestra:

• Imagen del producto
• Nombre y descripción
• Cantidad ordenada
• Precio unitario
• Subtotal por producto
• Variantes seleccionadas (talla, color, etc.)

Acciones Disponibles

Seguimiento de Pedidos

Monitorea el progreso de tus pedidos activos en tiempo real:

Estados del Pedido

Notificaciones

Recibirás notificaciones automáticas sobre cambios en el estado de tu pedido:

• Email: Confirmaciones y actualizaciones importantes
• SMS: Notificaciones de envío y entrega
• WhatsApp: Actualizaciones en tiempo real (si está habilitado)
• Notificaciones push: En la app móvil de TuQR

Devoluciones y Cambios

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar devoluciones o cambios:

Política de Devoluciones

• Plazo: 7 días desde la entrega para productos no perecederos
• Estado del producto: Debe estar en condiciones originales
• Productos elegibles: Ropa, electrónicos, artículos para el hogar
• Productos no elegibles: Alimentos perecederos, productos de higiene personal

Proceso de Devolución

1. Solicitar devolución:
   Ve a "Mis Compras", selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar devolución"
2. Seleccionar productos:
   Elige qué productos quieres devolver y especifica el motivo
3. Subir evidencia:
   Adjunta fotos si el producto llegó dañado o defectuoso
4. Confirmación:
   La tienda revisará tu solicitud y te contactará en 24-48 horas
5. Recolección/Entrega:
   Coordina la devolución del producto según instrucciones de la tienda
6. Reembolso:
   Recibirás el reembolso en 3-5 días hábiles una vez procesada la devolución

Motivos de Devolución

Historial de Órdenes

Consulta el registro de tus compras realizadas en el sistema:

Información de tus Órdenes

En tu historial de compras puedes ver:

• Número de orden: Identificador único de cada compra
• Fecha de compra: Cuándo realizaste la orden
• Productos comprados: Lista con cantidades y precios
• Total pagado: Monto total de la orden
• Estado de la orden: Pendiente, en proceso, completada, etc.
• Datos de entrega: Dirección y método de envío/entrega

Seguimiento de Orden

Si el vendedor configuró el seguimiento público, puedes:

• Ver el estado actual de tu orden
• Consultar notas del vendedor sobre tu pedido
• Ver la fecha estimada de entrega

Favoritos y Listas de Deseos

Organiza tus productos y tiendas favoritas para compras futuras:

Productos Favoritos

• Agregar a favoritos: Marca productos que te gusten para encontrarlos fácilmente
• Listas personalizadas: Crea listas temáticas (ej: "Para el hogar", "Regalos")
• Compartir listas: Comparte tus listas con familiares y amigos
• Alertas de precio: Recibe notificaciones cuando bajen de precio
• Disponibilidad: Notificaciones cuando vuelvan a estar disponibles

Tiendas Favoritas

• Seguir tiendas: Mantente al día con nuevos productos y ofertas
• Notificaciones especiales: Recibe ofertas exclusivas de tus tiendas favoritas
• Acceso rápido: Encuentra fácilmente tus tiendas preferidas
• Recomendaciones: Recibe sugerencias basadas en tus preferencias

Compra Recurrente

Para productos que compras regularmente:

1. Identificar productos recurrentes:
   El sistema detecta automáticamente productos que compras frecuentemente
2. Configurar recordatorios:
   Establece recordatorios para recomprar productos según tu frecuencia
3. Compra con un clic:
   Reordena productos recurrentes con un solo clic

Programa de Fidelidad

Gana puntos y beneficios por tus compras en TuQR:

Cómo Funciona

• Gana puntos: 1 punto por cada Bs. 1.000 gastados
• Bonificaciones: Puntos extra en fechas especiales y tiendas participantes
• Niveles de membresía: Bronce, Plata, Oro, Platino según tu actividad
• Beneficios exclusivos: Descuentos, envío gratis, acceso anticipado

Canje de Puntos

Configuración de Cuenta

Personaliza tu experiencia de compra y gestiona tus preferencias:

Información Personal

• Datos básicos: Nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento
• Direcciones: Gestiona múltiples direcciones de entrega
• Métodos de pago: Guarda tarjetas y cuentas para compras rápidas
• Preferencias: Categorías favoritas, marcas preferidas

Notificaciones

Privacidad y Seguridad

• Contraseña: Cambiar contraseña regularmente
• Autenticación de dos factores: Mayor seguridad para tu cuenta
• Historial de sesiones: Revisa dónde y cuándo accediste
• Permisos de datos: Controla qué información compartes

Solución de Problemas Comunes

Problemas Frecuentes

Contacto de Soporte

Si necesitas ayuda adicional:

• Chat en vivo: Disponible 24/7 en la plataforma
• Email: soporte@tuqr.com
• WhatsApp: +58 412-1234567
• Centro de ayuda: Artículos y tutoriales detallados