Chat y Comunicación con Clientes

Sistema completo de comunicación para atender a tus clientes en tiempo real

Contenido

¿Qué es el Sistema de Chat?

El sistema de chat te permite comunicarte directamente con tus clientes en tiempo real. Puedes recibir consultas, responder preguntas, crear órdenes de compra y brindar atención personalizada desde una sola plataforma.

Chat de la App (In‑App)

Atiende a tus clientes en tiempo real dentro de TuQR. Cuando un cliente inicia compra, se abre un chat simultáneo para el cliente y para tu panel, pudiendo gestionar la venta desde la plataforma.

Chat Público

Los visitantes de tu tienda pueden iniciar conversaciones sin utilizar WhatsApp ni Instagram.

Órdenes Directas

Crea órdenes de compra directamente desde las conversaciones del chat.

Historial Completo

Mantén un registro de todas las conversaciones y seguimiento de clientes.

Configuración Inicial

Antes de usar el sistema de chat, necesitas configurar algunos aspectos básicos:

Activar el Chat en tu Tienda

  1. Ve a la configuración de tu tienda:
    En el menú principal, busca "Gestión de Tiendas" y haz clic
  2. Activa el chat público:
    En la sección "Configuraciones", marca la casilla "Habilitar chat público"
  3. Configura mensajes de bienvenida:
    Escribe el mensaje que verán los clientes al iniciar una conversación
  4. Establece horarios de atención:
    Define cuándo estarás disponible para responder mensajes
Consejo: Un buen mensaje de bienvenida incluye tu nombre, horarios de atención y cómo pueden ayudarte.

Chat de la App (In‑App)

Este chat funciona dentro de TuQR: no requiere WhatsApp ni Instagram. Cuando un cliente inicia una compra o abre el chat en tu tienda, se crea una sesión en tiempo real visible para el cliente y para tu panel.

Cómo funciona

  1. Cliente inicia conversación:
    Desde la tienda pública, el cliente abre el chat y escribe su consulta o comienza una compra.
  2. Notificación en tu panel:
    Recibes la conversación en tu bandeja de chat dentro del sistema.
  3. Atención en tiempo real:
    Respondes desde la misma plataforma y puedes convertir la conversación en orden.

Bandeja y respuestas

Bandeja de Entrada

  • Filtra por leídos/no leídos
  • Busca conversaciones
  • Estados: activa, pendiente, finalizada, cancelada

Respuestas

  • Responde desde el sistema
  • Envía imágenes y archivos (5MB máx.)
  • Usa mensajes rápidos y automáticos

Chat Público de la Tienda

Los visitantes de tu tienda pública pueden iniciar conversaciones contigo:

Cómo Funciona

  1. El cliente visita tu tienda:
    En tu página pública aparece un botón de "Chat" o "Contactar"
  2. Inicia la conversación:
    El cliente hace clic y puede escribir su consulta inmediatamente
  3. Recibes la notificación:
    Te llega una alerta de nuevo mensaje en tu página principal
  4. Respondes desde el sistema:
    Ve a "Chat Público" y responde la consulta

Ventajas del Chat Público

Sin Registro

Los clientes no necesitan crear cuenta ni tener Instagram para contactarte.

Inmediato

Las conversaciones se inician al instante sin pasos adicionales.

Responsive

Funciona perfectamente en móviles y computadoras.

Seguro

Cada conversación tiene un código único y es privada.

Gestión de Conversaciones

Organiza y administra todas tus conversaciones de manera eficiente:

Estados de Conversación

Activa

Conversación en curso, el cliente está respondiendo.

Pendiente

Esperando respuesta del cliente o tuya.

Finalizada

Conversación completada, problema resuelto.

Cancelada

Conversación cerrada sin resolución.

Acciones Disponibles

  1. Marcar como leído:
    Haz clic en el mensaje para marcarlo como leído automáticamente
  2. Responder rápido:
    Usa las respuestas predefinidas para consultas comunes
  3. Crear orden:
    Si el cliente quiere comprar, crea una orden directamente desde el chat
  4. Finalizar conversación:
    Cuando el problema esté resuelto, marca la conversación como finalizada

Crear Órdenes desde el Chat

Convierte conversaciones en ventas creando órdenes directamente:

Proceso de Creación de Orden

  1. Durante la conversación:
    Cuando el cliente muestre interés en comprar, haz clic en "Crear Orden"
  2. Selecciona productos:
    Elige los productos que el cliente quiere y define las cantidades
  3. Datos de entrega:
    Solicita dirección, teléfono y cualquier nota especial
  4. Confirma la orden:
    Revisa el total y crea la orden. Se enviará un resumen al cliente
  5. Seguimiento:
    La orden aparecerá en tu sección de "Órdenes" para seguimiento
Ventaja: Las órdenes creadas desde chat tienen mayor tasa de conversión porque hay atención personalizada.

Mensajes Automáticos

Configura respuestas automáticas para mejorar la atención al cliente:

Tipos de Mensajes Automáticos

Bienvenida

Primer mensaje que ve el cliente al iniciar el chat.

Ejemplo: "¡Hola! 👋 Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte?"

Fuera de Horario

Mensaje cuando contactan fuera del horario de atención.

Ejemplo: "Estamos fuera de horario. Te responderemos mañana a las 9:00 AM"

Confirmación

Mensaje automático cuando se crea una orden.

Ejemplo: "✅ Orden creada exitosamente. Te contactaremos para coordinar la entrega"

Preguntas Frecuentes

Respuestas automáticas a consultas comunes.

Ejemplo: "Nuestros horarios son: Lunes a Viernes 9AM-6PM"

Configurar Respuestas Automáticas

  1. Ve a configuración de chat:
    En "Gestión de Tiendas" → "Configuración de Chat"
  2. Activa mensajes automáticos:
    Marca la casilla "Habilitar respuestas automáticas"
  3. Personaliza los mensajes:
    Escribe tus propios mensajes para cada situación
  4. Prueba el funcionamiento:
    Inicia un chat desde tu tienda pública para verificar

Envío de Archivos y Multimedia

Envía y recibe fotos, documentos y otros archivos en las conversaciones:

Tipos de Archivos Soportados

Imágenes

  • JPG, PNG, GIF y otros formatos de imagen
  • Máximo 5MB por imagen
  • Se muestran directamente en el chat

Documentos y Archivos

  • Cualquier tipo de archivo
  • Máximo 5MB por archivo
  • Se pueden descargar
Nota: El chat acepta cualquier tipo de archivo hasta 5MB. Esto incluye documentos PDF, Word, Excel, archivos comprimidos ZIP/RAR, imágenes, y más. Las imágenes se mostrarán directamente en el chat, mientras que otros archivos estarán disponibles para descarga.

Cómo Enviar Archivos

  1. En la conversación:
    Haz clic en el ícono de clip 📎 junto al campo de mensaje
  2. Selecciona el archivo:
    Busca y selecciona el archivo desde tu computadora
  3. Agrega un mensaje (opcional):
    Puedes escribir un texto explicativo junto al archivo
  4. Envía:
    Haz clic en "Enviar" y el archivo se subirá automáticamente
Limitaciones: Los archivos muy grandes pueden tardar en subirse. Si tienes internet lento, usa archivos más pequeños.

Reportes y Estadísticas

Analiza el rendimiento de tu atención al cliente:

Métricas Disponibles

Conversaciones

  • Total de conversaciones por día/mes
  • Conversaciones activas vs finalizadas
  • Tiempo promedio de respuesta

Conversiones

  • Órdenes creadas desde chat
  • Tasa de conversión chat → venta
  • Valor promedio de órdenes

Tiempos

  • Tiempo promedio de conversación
  • Horarios de mayor actividad
  • Tiempo de resolución de consultas

Clientes

  • Clientes nuevos vs recurrentes
  • Satisfacción del cliente
  • Consultas más frecuentes

Ver Reportes

  1. Accede a reportes:
    Ve a "Chat" → "Reportes y Estadísticas"
  2. Selecciona período:
    Elige si quieres ver datos de hoy, esta semana, mes o personalizado
  3. Analiza los datos:
    Revisa gráficos y tablas para identificar patrones
  4. Exporta si necesitas:
    Puedes descargar los reportes en PDF o Excel

Mejores Prácticas

Consejos para brindar excelente atención al cliente a través del chat:

Comunicación Efectiva

Sé Amigable

  • Saluda siempre con cordialidad
  • Usa emojis apropiados 😊
  • Mantén un tono profesional pero cercano

Responde Rápido

  • Ideal: menos de 5 minutos
  • Si tardas, avisa que estás ocupado
  • Usa respuestas automáticas fuera de horario

Haz Preguntas

  • Pregunta detalles específicos
  • Confirma que entendiste bien
  • Ofrece opciones cuando sea posible

Confirma Todo

  • Repite los datos importantes
  • Confirma direcciones y teléfonos
  • Resume la orden antes de crearla

Gestión del Tiempo

  1. Establece horarios claros:
    Define cuándo estarás disponible y comunícalo a los clientes
  2. Usa respuestas rápidas:
    Prepara respuestas para consultas frecuentes (precios, horarios, ubicación)
  3. Prioriza conversaciones:
    Atiende primero a clientes que quieren comprar, luego consultas generales
  4. Cierra conversaciones:
    Cuando resuelvas un problema, marca la conversación como finalizada
Objetivo: Un buen servicio de chat puede aumentar tus ventas hasta un 30% porque los clientes se sienten más seguros comprando.

Solución de Problemas

Soluciones a problemas comunes del sistema de chat:

Problemas Frecuentes

No llegan mensajes

  • Verifica que el chat esté activado
  • Revisa tu conexión a internet
  • Actualiza la página del chat
  • Verifica configuración de Instagram

No se suben archivos

  • Verifica que el archivo sea menor a 5MB
  • Usa formatos soportados
  • Revisa tu conexión a internet
  • Intenta con otro navegador

Instagram no conecta

  • Verifica que tengas cuenta business
  • Revisa permisos de la aplicación
  • Intenta desconectar y reconectar
  • Contacta soporte si persiste

No se crean órdenes

  • Verifica que tengas productos activos
  • Revisa que el cliente dio todos los datos
  • Intenta crear la orden manualmente
  • Verifica tu plan VIP si es necesario

¿Necesitas Más Ayuda?

Soporte Técnico: Si tienes problemas que no puedes resolver, contacta nuestro soporte técnico desde la sección "Soporte" en el menú principal.